Wat houdt websitebeheer precies in?

Op vrijwel elke offerte staat een regel "onderhoud" met een maandbedrag erachter. Wat daar precies onder valt, verschilt per aanbieder enorm. Bij de een is het een compleet pakket, bij de ander niet veel meer dan een server die aanstaat.

Dit artikel legt uit wat websitebeheer hoort te omvatten, zodat u offertes op inhoud kunt vergelijken in plaats van op het bedrag.

Waarom een website onderhoud nodig heeft

Een website is geen folder die af is als hij gedrukt is. Er zit software onder, en die staat verbonden met het internet.

Er worden voortdurend nieuwe beveiligingslekken gevonden in de onderdelen waarop websites draaien. Browsers veranderen. Certificaten verlopen. Zoekmachines passen hun eisen aan. Zonder onderhoud gaat een site niet plotseling stuk, maar zakt hij langzaam weg tot er iets misgaat op een moment dat het slecht uitkomt.

Wat er onder beheer hoort te vallen

Technische updates. De software onder uw website up-to-date houden. Dit is het belangrijkste onderdeel en tegelijk het onzichtbaarste: als het goed gebeurt, merkt u er niets van.

Beveiliging. Beveiligingspatches installeren zodra ze uitkomen, het SSL-certificaat geldig houden en toegang goed afschermen.

Back-ups. Regelmatige, automatische kopieën van uw site en database. Cruciaal detail: back-ups moeten getest worden. Een back-up waarvan niemand ooit heeft geprobeerd hem terug te zetten, is een aanname, geen zekerheid.

Monitoring. Automatisch bewaken of uw site bereikbaar is en hoe snel hij laadt, met een melding zodra er iets misgaat. Zo hoort u het niet van een klant.

Hosting en domeinbeheer. De server waarop uw site draait en de verlenging van uw domeinnaam. Laat een domein nooit onbewaakt aflopen; terughalen is duur en soms onmogelijk.

Ondersteuning. Een aanspreekpunt voor vragen en kleine aanpassingen. Vraag hoe snel er gereageerd wordt en wat wel en niet in het abonnement zit.

Wat er meestal níét onder valt

Hier ontstaan de meeste misverstanden. Reken er niet op dat het volgende inbegrepen is, tenzij het er expliciet staat:

• Nieuwe pagina's of nieuwe functionaliteit
• Herontwerp of grote visuele wijzigingen
• Het schrijven van teksten en het aanleveren van beeld
• Doorlopende SEO-werkzaamheden en contentmarketing
• Advertentiebeheer
• Herstel na schade die door uzelf is veroorzaakt

Dat is niet onredelijk, zolang het vooraf duidelijk is. Vraag om een lijst van wat er wél en niet in zit.

Wat het kost

De bedragen lopen sterk uiteen, en dat komt doordat "onderhoud" zoveel verschillende dingen kan betekenen.

Aan de onderkant vindt u niet veel meer dan hosting: uw site staat online en verder gebeurt er niets. Dat is geen beheer, dat is opslag. In het middensegment krijgt u hosting met updates, back-ups en monitoring, en meestal een beperkt aantal kleine aanpassingen. Daarboven komt actieve ondersteuning met kortere reactietijden en ruimte voor doorontwikkeling.

Vergelijk dus nooit alleen bedragen. Een goedkoop contract waar geen updates in zitten, is duurder dan het lijkt op de dag dat er iets misgaat.

Zelf doen of uitbesteden?

Zelf beheren kan, als u weet wat u doet en er tijd voor vrijmaakt. De vraag is of u dat wilt.

Uitbesteden is verstandig wanneer u niet weet wat u zou moeten controleren, wanneer uw website een serieus verkoopkanaal is, wanneer u klantgegevens verwerkt, of wanneer u simpelweg niet wakker wilt liggen van een verlopen certificaat.

De vragen die u zou moeten stellen

1. Wat valt er precies onder, en wat expliciet niet?
2. Hoe vaak worden updates uitgevoerd, en wordt daarna gecontroleerd of alles nog werkt?
3. Hoe vaak worden back-ups gemaakt, hoe lang bewaard, en zijn ze getest?
4. Wat is de reactietijd bij een storing, ook buiten kantooruren?
5. Zit er ruimte voor kleine aanpassingen in, en hoeveel?
6. Wat gebeurt er als ik wil opzeggen? Krijg ik mijn bestanden en data mee?
7. Op wiens naam staan mijn domeinnaam en hosting?

Die laatste is belangrijker dan hij klinkt. Staat uw domein op naam van uw leverancier, dan bent u afhankelijk op een manier die u waarschijnlijk niet bedoeld heeft.

Kort samengevat

Goed beheer is grotendeels onzichtbaar werk dat voorkomt dat u ooit een slechte dag heeft. U merkt er niets van, tot het niet gebeurd is.

Lees meer over ons website- en softwarebeheer, of vraag de gratis prijsgids aan voor een beeld van de terugkerende kosten.